01
Como cancelar
A responsável pela conta pode solicitar o cancelamento pela área Configurações → Gerenciar assinatura ou pelo e-mail contato.shophubra@gmail.com. Para sua segurança, poderemos confirmar a identidade da solicitante.
02
Efeito do cancelamento
O cancelamento interrompe renovações futuras. Salvo exercício de direito de arrependimento, reembolso devido ou condição diferente apresentada no plano, o acesso pode permanecer disponível até o fim do período já pago. Valores já vencidos continuam devidos.
03
Teste gratuito
Quando o plano oferecer teste gratuito, a duração e a data da primeira cobrança serão exibidas antes da contratação. O cartão é cadastrado no Asaas e a cobrança recorrente acontece automaticamente ao final do teste. Para evitar a cobrança, o cancelamento precisa ser solicitado antes da data indicada.
04
Direito de arrependimento
Nas contratações online em que a relação for de consumo, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias, conforme a legislação aplicável. Quando devido, o reembolso será solicitado ao meio de pagamento original. O prazo para aparecer na conta ou fatura pode depender do Asaas, da operadora e do banco.
05
Implantação e serviços personalizados
Se houver serviço de implantação, migração, treinamento ou personalização iniciado, o pedido será analisado de acordo com a etapa executada e os direitos obrigatórios aplicáveis. Nenhuma cláusula desta Política elimina direitos que não possam ser afastados por contrato.
06
Inadimplência
O acesso pode ser limitado enquanto uma cobrança estiver vencida, conforme os avisos apresentados. Quando o pagamento for reconhecido, a liberação poderá ocorrer automaticamente. A suspensão por inadimplência não exclui os registros da loja de imediato.
07
Troca de plano
Upgrades e downgrades seguem os valores e limites exibidos no momento da solicitação. Antes de confirmar, verifique a data da próxima cobrança, a eventual diferença de preço e os limites de produtos e usuários do novo plano.
08
Dados após o encerramento
Antes do fim do acesso, recomendamos usar a função de exportação para guardar uma cópia dos dados essenciais. Depois do encerramento, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário a obrigações legais, segurança, cobrança e recuperação operacional; em seguida, poderão ser excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.
09
Como pedir ajuda
Envie o nome da loja, o e-mail de login e o motivo do pedido para contato.shophubra@gmail.com. Nunca envie senha ou dados completos de cartão.